Fordulj hozzánk bizalommal
Adatkezelési tájékoztató | Utazási szerződés | Utazási csomagra vonatkozó tájékoztató | Charlyn Travel 2021 Minden jog fenntartva.
RÉSZLETES ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ
Tartalom
CHARLYN Utazás Idegenforgalmi, Oktatási, Menedzseri és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1052 Budapest, Petőfi S. u. 12.; Cg. 01-09-678768); kapcsolattartó személy neve adatvédelmi ügyekben: Dr. Grundtnerné T. Sarolta; kapcsolattartó személy e-mail címe és telefonszáma: info@charlyn.hu, Tel: 0613183495; a továbbiakban: (utazási iroda) jár el adatkezelőként a jelenlegi, korábbi és leendő ügyféli személyes adatai tekintetében.
– az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény,
– a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló 2016/679/EU rendelet (általános adatvédelmi rendelet)
adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit önállóan vagy másokkal együtt meghatározza; ha az adatkezelés céljait és eszközeit az uniós vagy a tagállami jog határozza meg, az adatkezelőt vagy az adatkezelő kijelölésére vonatkozó különös szempontokat az uniós vagy a tagállami jog is meghatározhatja;
adatkezelés: a személyes adatokon vagy adatállományokon automatizált vagy nem automatizált módon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tagolás, tárolás, átalakítás vagy megváltoztatás, lekérdezés, betekintés, felhasználás, közlés továbbítás, terjesztés vagy egyéb módon történő hozzáférhetővé tétel útján, összehangolás vagy összekapcsolás, korlátozás, törlés, illetve megsemmisítés;
adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely az adatkezelő nevében személyes adatokat kezel;
GDPR: az EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről; felügyeleti hatóság vagy NAIH: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság.
személyes adat: azonosított vagy azonosítható természetes személyre („érintett”) vonatkozó bármely információ; azonosítható az a természetes személy, aki közvetlen vagy közvetett módon, különösen valamely azonosító, például név, szám, helymeghatározó adat, online azonosító vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó egy vagy több tényező alapján azonosítható;
személyes adatok különleges kategóriái: faji vagy etnikai származásra, politikai véleményre, vallási vagy világnézeti meggyőződésre vagy szakszervezeti tagságra utaló személyes adatok, valamint a természetes személyek egyedi azonosítását célzó genetikai és biometrikus adatok, az egészségügyi adatok és a természetes személyek szexuális életére vagy szexuális irányultságára vonatkozó személyes adatok;
ügyfél: az [utazási iroda] termékei és szolgáltatásai iránt személyesen, a honlapon, telefonon vagy bármely más módon érdeklődők, illetve az [utazási irodával] utazási szerződést kötők.
Az [utazási iroda] megfelelő intézkedéseket tesz annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfelekre vonatkozó személyes adatokat mindenkor
(a) jogszerűen és tisztességesen és megfelelő jogalapon kezelje (jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság);
(b) csak meghatározott, egyértelmű és jogszerű célból gyűjtse, és azokat ne kezelje ezekkel a célokkal össze nem egyeztethető módon;
(c) az adatkezelés céljai szempontjából megfelelő és releváns, és a szükségesre korlátozódjanak (adattakarékosság);
(d) pontosak és szükség esetén naprakészek legyenek; lehetőség szerint a pontatlan személyes adatokat haladéktalanul töröljék vagy helyesbítsék (pontosság);
(e) olyan formában tárolja, amely az ügyfelek azonosítását csak a személyes adatok kezelése céljainak eléréséhez szükséges ideig teszi lehetővé; a személyes adatok ennél hosszabb ideig történő tárolására csak statisztikai célból kerüljön sor, megfelelő technikai és szervezési intézkedések végrehajtása mellett (korlátozott tárolhatóság);
(f) oly módon kell kezeli, hogy megfelelő technikai vagy szervezési intézkedések alkalmazásával biztosítva legyen a személyes adatok megfelelő biztonsága, az adatok jogosulatlan vagy jogellenes kezelésével, véletlen elvesztésével, megsemmisítésével vagy károsodásával szembeni védelmet is ideértve (integritás és bizalmas jelleg).
A Charlyn Kft. a felsorolt adatkezelési célokból a következő személyes adatokat kezeli ügyféliről:
| (a) név; | Az ügyfél beazonosításához elengedhetetlenül
szükséges adat |
| (b) e-mail cím (telefonszám); | Az ügyfél későbbi eléréséhez elengedhetetlenül
szükséges adatok |
| (c) érdeklődés tárgya (pl: időszak, úti cél,
szállás, besorolás); |
Az ügyfél érdeklődésének pontosításához, annak
megfelelő, személyre szabott megválaszolásához szükséges adatok, az ügyfél saját közlése alapján. |
| (d) Beszélt idegen nyelv; | Idegenvezetéshez |
| (e) Speciális étrend, esetleges ételallergia; | Szolgáltatás megrendeléséhez |
| (f) Esetleges mozgáskorlátozottság, tartós
egészségügyi állapot. |
Reptéri ellenőrzéshez, asszisztenciához |
Az adatkezelés jogalapja az érdeklődő hozzájárulása. Az adatkezelés a hozzájárulás érdeklődő által
megjelölt tartamig, vagy a hozzájárulás visszavonásáig tart.
| (a) név; | Az ügyfél beazonosításához elengedhetetlenül
szükséges adat |
| (b) e-mail cím (telefonszám); | Az ügyfél későbbi eléréséhez elengedhetetlenül
szükséges adatok |
| (c) érdeklődés tárgya; | A hírlevél / egyéb eDM eszköz tárgyának
pontosításához szükséges adatok, az ügyfél saját közlése alapján. |
Az adatkezelés jogalapja az érdeklődő hozzájárulása. Az adatkezelés a hozzájárulás érdeklődő által megjelölt tartamig, vagy a hozzájárulás visszavonásáig tart.
| (a) név; | Az ügyfél beazonosításához elengedhetetlenül
szükséges adat. |
| (b) e-mail cím (telefonszám); | Az ügyfél későbbi eléréséhez elengedhetetlenül
szükséges adatok. |
| (c) érdeklődés tárgya (pl: időszak, úti cél,
szállás besorolás); |
Az ügyfél érdeklődésének pontosításához, annak
megfelelő, személyre szabott megválaszolásához szükséges adatok, az ügyfél saját közlése alapján. |
| (d) Beszélt idegen nyelv | idegenvezetéshez |
| (e) Speciális étrend; esetleges ételallergia; | Szolgáltatás megrendeléséhez |
| (f) Esetleges mozgáskorlátozottság, tartós
egészségügyi állapot |
Reptéri ellenőrzéshez, asszisztenciához |
Az adatkezelés jogalapja az érdeklődő hozzájárulása. Az adatkezelés a hozzájárulás érdeklődő által megjelölt tartamig, vagy a hozzájárulás visszavonásáig tart.
| (a) név; | Az ügyfél beazonosításához elengedhetetlenül
szükséges adat |
| (b) e-mail cím (telefonszám); | Az ügyfél későbbi eléréséhez elengedhetetlenül
szükséges adatok |
| (c) a szerződés tárgya (pl: időszak, úti cél,
szállás besorolás, gyerekek száma és születési ideje, étkezési igények, releváns egészségügyi adatok); |
A szerződés tárgyának meghatározása. |
| (d) Okmánymásolat szükség esetén | Vízum és egyéb utazási okmányok intézéséhez |
| (e) Fotómásolat | Vízum és egyéb utazási okmányok intézéséhez |
| (f) Gyermekek adatai | Szerződés teljesítéséhez |
| (g) Törzsutas adatok | Repülőjegy és egyéb utazási kedvezmények
érvényesítéséhez |
Az adatkezelés jogalapja a szerződés teljesítése, illetve az annak kapcsán felmerült esetleges jogviták rendezhetőségének biztosítása. Az adatkezelés időtartama a szerződés teljesítése plusz öt év (általános polgári jogi igényérvényesítési határidő).
| (a) név; | Az ügyfél beazonosításához elengedhetetlenül
szükséges adat |
| (b) e-mail cím (telefonszám); | Az ügyfél későbbi eléréséhez elengedhetetlenül
szükséges adatok |
| (c) a szerződés tárgya (pl: időszak, úti cél,
szállás besorolás, gyerekek száma és születési ideje, étkezési igények, releváns egészségügyi adatok); |
A szerződés tárgyának meghatározása. |
| (d) Törzsutas adatok; | Kedvezmények érvényesítéséhez |
Az adatkezelés jogalapja a szerződés teljesítése, illetve az annak kapcsán felmerült esetleges jogviták rendezhetőségének biztosítása. Az adatkezelés időtartama a szerződés teljesítése plusz öt év (általános polgári jogi igényérvényesítési határidő).
A Charlyn Kft. általában adatkezelőtől adatkezelőig alapon a következő harmadik felekkel oszt meg
ügyféli személyes adatokat:
(a) a Charlyn Kft. cégcsoportján belül, beleértve az [utazási iroda] anya- és leányvállalatait;
(b) a Charlyn Kft. vagy az ügyfelek részére szolgáltatásokat végző szervezetekkel (pl: biztosítást nyújtó társasággal, IT szolgáltatóval, marketing kampányt folytató vállalkozással, könyvelővel, jogi képviselővel);
(c) az utazási szerződés teljesítésében résztvevő harmadik felekkel (hotel, repülőtársaság, stb.);
(d) felügyeleti hatósággal és más szabályozó hatóságokkal és szervekkel.
Az ügyfelek személyre szóló tájékoztatást kérhetnek a hozzájuk kapcsolódóan a Charlyn Kft. által kezelt személyes adatok kezeléséről (az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, az adatok köréről, az adatok továbbításáról, a kezelés időtartamáról, a profilalkotás logikájáról), azt az alábbi kapcsolatfelvételi ponton teheti meg: (info@charlyn.hu, Tel: 0613183495, 1052 Budapest, Petőfi S. utca 12.).
Az ügyfelek személyes adatai továbbíthatók az Európai Gazdasági Térségen kívüli országokban levő adatkezelőknek és adatfeldolgozóknak is, amennyiben az utazási szerződés teljesítéséhez erre szükség van, illetve ha ahhoz az utazó kifejezett és informált hozzájárulását adta (GDPR 49. cikk).
A Charlyn Kft. az utazót az utazási szerződés megkötését megelőzően tájékoztatja, hogy az utazó adatainak továbbításával érintett Európai Unión kívüli címzett tekintetében a továbbított adatok megfelelő védelme biztosított:
Az ügyfél hozzáférhet a személyes adataihoz.
Ha az ügyfél azt kéri, hogy a Charlyn Kft. visszajelzést adjon arra vonatkozóan, hogy kezeli-e a személyes adatait, a Charlyn Kft. köteles tájékoztatást adni.
Az ügyfél azon joga, hogy visszajelzést kapjon arról, hogy a Charlyn Kft. kezeli-e (vagy sem) a személyes adatait,
(a) a rá vonatkozó személyes adatokra terjed ki;
(b) nem terjed ki az anonim adatokra;
(c) nem terjed ki a nem rá vonatkozó személyes adatokra; és
(d) magában foglalja az egyértelműen az ügyfélhez kapcsolható álnevesített adatokat.
A Charlyn Kft. a kérelmező ügyfél kérésére hozzáférést és másolatot biztosít a személyes adataihoz.
Ha az ügyfél további/ismételt másolatot kér a személyes adatairól, a Charlyn Kft. ésszerű díjat számíthat fel a kérés teljesítésével összefüggésben felmerülő adminisztratív költségek megfizetésére, mely díjat a ügyfél fog viselni.
Az ügyfél jogosult a személyes adatai helyesbítésére. E joga
(a) nem terjed ki az anonim adatokra;
(b) a rá vonatkozó személyes adatokra terjed ki;
(c) nem terjed ki a nem rá vonatkozó személyes adatokra; és
(d) magában foglalja az egyértelműen az ügyfélhez kapcsolható álnevesített adatokat.
A Charlyn Kft. az ügyfél kérése alapján megfelelően javítja vagy kiegészíti annak személyes adatait. A Charlyn Kft. az ügyfél személyes adatainak helyesbítéséről tájékoztatja az ilyen személyes adatok címzettjeit (ha vannak ilyenek). A Charlyn Kft. azonban nem tájékoztatja a címzetteket a személyes adatok helyesbítéséről, ha a címzettek tájékoztatása lehetetlennek bizonyul vagy aránytalanul nagy erőfeszítést igényelne.
Bizonyos feltételek esetén az ügyfél jogosul a személyes adatai törlésére.
A Charlyn Kft. indokolatlan késedelem nélkül köteles törölni az ügyfél személyes adatait, amennyiben
(a) a Charlyn Kft. kezeli e személyes adatokat, és
(b) az ügyfél a személyes adatai törlését kéri, és
(c) a személyes adatok nem szükségesek azon célokra, amelyekre a Charlyn Kft. a személyes adatokat kezeli.
A Charlyn Kft. indokolatlan késedelem nélkül köteles törölni az ügyfél személyes adatait, ha
(d) a Charlyn Kft. kezeli az ügyfél személyes adatait, és
(e) az ügyfél a személyes adatai törlését kéri, és
(f) az ügyfél visszavonja a hozzájárulását, amin az adatainak kezelése alapul, és
(g) nincs más jogalap az ügyfél adatainak további kezelésére.
A Charlyn Kft. indokolatlan késedelem nélkül köteles törölni az ügyfél személyes adatait, ha
(h) az adatkezelés a Charlyn Kft. vagy egy harmadik fél jogos érdekeinek érvényesítéséhez szükséges, és
(i) az ügyfél tiltakozik az ellen, hogy a Charlyn Kft. kezeli a személyes adatait, és
(j) az ilyen személyes adatok kezelését megalapozó jogszerű ok nem élvez elsőbbséget a ügyfél tiltakozásával szemben.
A Charlyn Kft. indokolatlan késedelem nélkül köteles törölni az ügyfél személyes adatait, ha
(k) az ügyfél a személyes adatai törlését kéri, és
(l) az ilyen adatok Társaság általi kezelése nem jogellenes, vagy
(m) a törlés kötelező a hatályos törvények értelmében, vagy
(n) az ügyfél adatait az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások vonatkozásában gyűjtik.
A Charlyn Kft. az ügyfél személyes adatainak törléséről tájékoztatja az ilyen személyes adatok
címzettjeit (ha vannak ilyenek). A Charlyn Kft. azonban nem tájékoztatja a címzetteket a
személyes adatok törléséről, ha a címzettek tájékoztatása lehetetlen vagy aránytalanul nagy erőfeszítést igényelne.
Az ügyfél kérheti a személyes adatai kezelésének korlátozását.
Az ügyfél joga a személyes adatai kezelése korlátozásának kérésére
(a) nem terjed ki az anonim adatokra;
(b) a rá vonatkozó személyes adatokra terjed ki;
(c) nem terjed ki a nem rá vonatkozó személyes adatokra; és
(d) magában foglalja az egyértelműen az ügyfélhez kapcsolható álnevesített adatokat.
A Charlyn Kft. korlátozza az ügyfél személyes adatainak kezelését arra az időszakra, amely alatt
ellenőrzi az ilyen adatok pontosságát, ha az ügyfél a személyes adatai kezelésének korlátozását kéri, és az ügyfél vitatja az ilyen adatok pontosságát.
A Charlyn Kft. korlátozza az ügyfél személyes adatainak kezelését, ha az ügyfél olyan adatok kezelésének korlátozását kéri, amelyek kezelése jogellenes, és az ügyfél ellenzi az ilyen adatok törlését.
A Charlyn Kft. korlátozza az ügyfél személyes adatainak kezelését, ha
(a) az ügyfél a személyes adatai kezelésének korlátozását kéri, és
(b) a Charlyn Kft-nek már nincs szüksége ezekre az adatokra az adatkezelése céljából, és
(c) az ügyfél az adatait jogi igény előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez igényli.
A Charlyn Kft. korlátozza az ügyfél személyes adatainak kezelését, ha
(a) az ügyfél tiltakozik az olyan személyes adatai kezelése ellen, amik szükségesek a Charlyn Kft. jogos érdekei céljából, és
(b) az ügyfél annak visszaigazolására vár, hogy az ügyfél személyes adatainak a Charlyn Kft. általi kezelésére van jogszerű ok, amely nem élvez elsőbbséget az ügyfél tiltakozásával szemben.
A Charlyn Kft. az ügyfél személyes adatai kezelésének korlátozásáról tájékoztatja az ilyen személyes adatok címzettjeit (ha vannak ilyenek). A Charlyn Kft. azonban nem tájékoztatja a címzetteket az ilyen korlátozásról, ha a címzettek tájékoztatása lehetetlen vagy aránytalanul nagy erőfeszítést igényelne.
Ha a Charlyn Kft. korlátozza az ügyfél személyes adatainak kezelését, akkor
(a) tárolhatja az ilyen személyes adatokat,
(b) az ügyfél hozzájárulása alapján kezelheti az ilyen személyes adatokat,
(c) kezelheti a személyes adatokat jogi igényének előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy valamely személy jogainak megvédéséhez.
A Charlyn Kft. nem használhat fel ügyféli adatokat közvetlen üzletszerzés céljára, beleértve a profilalkotást vagy az automatizált döntéshozatalt egyedi ügyekben.
Az ügyfél jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa egy adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosultak arra, hogy ezeket az adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsák anélkül, hogy ez akadályozná (ahol technikailag lehetséges) azt az adatkezelőt, amelynek a személyes adatokat a rendelkezésére bocsátotta, ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul vagy szerződés teljesítéséhez szükséges és az adatkezelés automatizált módon történik.
Az ügyfél adathordozhatósághoz való joga
(a) nem terjed ki az anonim adatokra;
(b) a rá vonatkozó személyes adatokra terjed ki;
(c) nem terjed ki a nem rá vonatkozó személyes adatokra; és
(d) nem terjed ki az egyértelműen az ügyfélhez kapcsolható álnevesített adatokra.
A Charlyn Kft. az ügyfelet a fentiek szerint megillető jogosultságokra vonatkozó szerinti kérelmekre az alábbi határidőkön belül válaszol.
| Érintett kérelme | Határidő |
| Tájékoztatáshoz való jog | amikor az adatot gyűjtik (ha az érintett adja át) vagy egy hónapon belül (ha nem az érintett adja
át) |
| Hozzáféréshez való jog | egy hónap |
| Helyesbítéshez való jog | egy hónap |
| Törléshez való jog | indokolatlan késedelem nélkül |
| Adatkezelés korlátozásához való jog | indokolatlan késedelem nélkül |
| Adathordozhatósághoz való jog | egy hónap |
| Tiltakozáshoz való jog | a tiltakozás kézhezvételekor |
Ha az ügyfél úgy véli, hogy a jogait megsértették, a Charlyn Kft. azt javasolja, hogy az ügyfél kezdeményezzen egyeztetést az adatkezelővel úgy, hogy közvetlenül felveheti a kapcsolatot a fent megjelölt kapcsolattartó személlyel. Ha az ilyen egyeztetés nem vezet eredményre vagy ha az érintett személy nem kíván részt venni ilyen tevékenységben, a bírósághoz vagy a NAIH-hoz fordulhat. Bírósági eljárás kezdeményezése esetén az érintett dönthet úgy, hogy az eljárást a lakcíme vagy lakóhelye szerint illetékes bíróság előtt indítja meg.
A NAIH kapcsolati adatai a következők: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.; telefon: +36 1 3911400; fax: +36 1 391 1410; e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; weboldal: www.naih.hu.
A Charlyn Kft. fenntartja a jogot, hogy bármikor módosítsa a jelen tájékoztatót. A Charlyn Kft. adott esetben levélben vagy e-mailben és minden esetben a vonatkozó jogszabályok szerint tájékoztatja az ügyfeleket az ilyen módosításokról.
Budapest, 2018. május 25.
Adatkezelési tájékoztató | Utazási szerződés | Utazási csomagra vonatkozó tájékoztató | Charlyn Travel 2021 Minden jog fenntartva.